Returpolitik

Senest opdateret:

Shoraxilighon ønsker tilfredse kunder og står inde for kvaliteten af vores produkter og tjenester. Denne returpolitik beskriver i detaljer dine rettigheder og vores procedurer vedrørende returnering, fortrydelse og reklamation af LED havebelysning, vandingsudstyr og relaterede produkter købt via shoraxilighon.world eller direkte hos os. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med forbrugeraftaleloven og købeloven.

1. Oversigt over dine rettigheder

Som forbruger har du to hovedrettigheder ved køb hos os: fortrydelsesret (14 dage ved fjernsalg) og reklamationsret (2 år ved fejl i varer). Fortrydelsesretten giver dig mulighed for at fortryde købet uden begrundelse inden for 14 dage. Reklamationsretten gælder for fejl, der var til stede ved leveringstidspunktet. Begge rettigheder har særlige betingelser og undtagelser, som beskrevet nedenfor.

2. 14 dages fortrydelsesret

2.1 Grundlæggende regel

Ved køb over internettet eller ved fjernsalg (f.eks. telefon eller e-mail) har du 14 dages fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven. Fortrydelsesperioden udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en tredjemand du har udpeget (f.eks. modtager) fysisk modtager varerne. Ved køb af flere varer i samme ordre udløber perioden 14 dage efter modtagelse af den sidste vare.

2.2 Sådan udøver du fortrydelsesretten

For at udøve fortrydelsesretten skal du give os en tydelig og utvetydig meddelelse om, at du fortryder købet. Meddelelsen kan sendes via vores kontaktformular på shoraxilighon.world, per e-mail til feedback@shoraxilighon.world, eller skriftligt til Brovejen 10, 4930 Maribo, Danmark. Du kan bruge en standardfortrydelsesformular (tilgængelig på Forbrugerstyrelsens hjemmeside), men det er ikke obligatorisk. Meddelelsen anses som modtaget, når den er sendt til os.

2.3 Returnering ved fortrydelse

Ved fortrydelse skal du sende varen tilbage til os uden unødvendig forsinkelse og senest 14 dage efter du har meddelt os fortrydelsen. Varen skal returneres i næsten samme stand som ved modtagelse, i original emballage hvis muligt, og uden at være monteret eller taget i brug på en måde, der går ud over nødvendig prøving. Du betaler kun de direkte omkostninger ved at returnere varen. Vi refunderer alle betalinger, inklusive leveringsomkostninger (dog ikke for udøvd levering, som du udtrykkeligt har accepteret), senest 14 dage efter vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse. Vi kan tilbageholde refusionen indtil vi har modtaget varerne tilbage eller har modtaget dokumentation for, at du har sendt dem.

2.4 Undtagelser fra fortrydelsesret

Fortrydelsesretten gælder ikke for: varer fremstillet efter forbrugerspecifikationer eller tydeligt personligt tilpasset (f.eks. specialtilpasset havebelysning eller vandingsløsninger skræddersyet til din have); varer, der på grund af deres beskaffenhed er uadskilleligt forbundet med andre ting; forseglede varer, der ikke er egnet til returnering af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager og er åbnet; og varer, der hurtigt forringes eller har kort holdbarhed. Fortrydelsesretten ophører desuden, hvis LED belysning eller vandingsudstyr er monteret og taget i brug efter afsendelse, medmindre monteringen var nødvendig for at konstateres, at varerne fungerer som aftalt. Hvis du er i tvivl, kontakt os før montering.

3. Reklamationsret

3.1 Grundlæggende regel

Ud over fortrydelsesretten har du 2 års reklamationsret på varer købt hos os i henhold til købeloven. Reklamationsretten gælder for fejl (mangler), der var til stede ved leveringstidspunktet. Du skal reklamere inden for rimelig tid efter at du har opdaget eller burde have opdaget fejlen. Ved reklamation har du ret til at vælge mellem omlevering, reparation eller prisnedsættelse, afhængigt af fejlens karakter og hvad der er rimeligt i den konkrete situation. Vi kan ikke nægte omlevering eller reparation, medmindre den valgte løsning er umulig eller volder os uforholdsmæssigt store omkostninger.

3.2 Typiske reklamationssager ved vores produkter

Ved LED havebelysning omfatter typiske reklamationssager: LED-pærer eller -enheder der ikke tænder, vandindtrængning i belysningsenheder (herunder manglende IP-klassificering), defekte dimmere eller bevægelsessensorer, kortslutning i kabler, og manglende eller ødelagte komponenter. Ved vandingsudstyr kan reklamation omfatte: utætte samlinger eller rør, defekte sprinklerdyser, fejl i programmeringsenheder eller controller, brist i slanger eller rør, og manglende eller forkerte reservedele.

Vi vil undersøge reklamationen og vurdere om fejlen er dækket. Hvis fejlen bekræftes, udføres reparation eller omlevering uden unødig forsinkelse. Ved gentagne reklamationer eller væsentlige fejl kan du i visse tilfælde kræve prisnedsættelse eller annullering af købet.

3.3 Reklamationsprocedure

Du skal sende det defekte produkt tilbage til os for inspektion, medmindre vi aftaler andet (f.eks. undersøgelse på stedet). Kontakt os først for at modtage returinstruktioner. Ved godkendt reklamation betaler vi returneringsomkostningerne. Ved afslag på reklamation returnerer vi varen til dig, og du bærer omkostningerne ved at modtage den. Ved reklamation bedes du vedlægge en kort beskrivelse af fejlen samt eventuelle billeder, der kan understøtte vurderingen.

4. Garantier fra producent

Mange af vores LED belysningsprodukter og vandingsudstyr har producentgaranti ud over den lovmæssige reklamationsret. Garantivilkår varierer efter producent og produkt og vil fremgå af produktdokumentationen, emballagen eller producentens hjemmeside. Garantien dækker typisk fabrikationsfejl under normal brug. Ved garantihenvendelser hjælper vi dig med at kontakte producenten eller håndterer garantisagen på dine vegne, hvor det er muligt. Producentgarantien supplerer og erstatter ikke din lovmæssige reklamationsret.

5. Sådan returnerer du

For at returnere et produkt skal du følge disse trin:

Trin 1: Kontakt os via kontaktformularen på shoraxilighon.world eller på telefon +45 70 22 20 26. Angiv dit ordrenummer, produktnavn og årsag til returnering (fortrydelse eller reklamation).

Trin 2: Vi sender dig en bekræftelse og returinstruktioner med eventuel returetiket eller adresse til forsendelse.

Trin 3: Pak varen sikkert i original emballage eller tilsvarende robust emballage for at undgå skader under transport.

Trin 4: Send varen til Brovejen 10, 4930 Maribo, Danmark. Brug en sporingstjeneste og behold dokumentation for forsendelsen.

Trin 5: Vi bekræfter modtagelse og behandler din sag. Ved fortrydelse udbetaler vi refusion inden for 14 dage. Ved reklamation informerer vi dig om vurderingen og videre procedure.

Ved reklamation: vedlæg en kort beskrivelse af fejlen og eventuelle billeder. Ved fortrydelse: sørg for at varen er ubrugt og i salgbar stand.

6. Installation og serviceaftaler

For tjenester som installation af havebelysning og vandingssystemer gælder særlige betingelser. Hvis du fortryder en aftale om installation før arbejdet er påbegyndt, har du fortrydelsesret som beskrevet i afsnit 2. Hvis installationen er påbegyndt eller fuldført, kan fortrydelsesretten være begrænset eller udelukket, da tjenesten er fuldt ydet. Ved reklamation af installeret udstyr vil vi, hvor det er muligt, undersøge fejlen på stedet og udføre reparation eller udskiftning. For årlige serviceaftaler (f.eks. opstart og nedlukning af vandingsanlæg) gælder de opsigelsesbetingelser, der er angivet i den konkrete aftale.

7. Refusion

Ved godkendt fortrydelse eller reklamation, hvor du vælger annullering, refunderer vi betalingen via samme betalingsmetode, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Refusionen udbetales senest 14 dage efter vi har modtaget din fortrydelsesmeddelelse eller har godkendt reklamationen. Vi tilbageholder ikke refusion udover hvad der er nødvendigt for at bekræfte, at returneret vare er modtaget. Eventuelle fragtomkostninger ved returnering bæres af dig ved fortrydelse; ved reklamation bærer vi returneringsomkostningerne.

8. Kontakt ved spørgsmål

Ved spørgsmål til retur, fortrydelse eller reklamation kan du kontakte Shoraxilighon på Brovejen 10, 4930 Maribo, Danmark, telefon +45 70 22 20 26, eller via feedback@shoraxilighon.world. Vi stræber efter at besvare henvendelser inden for 1-2 hverdage og afvikle retur- og reklamationssager uden unødig forsinkelse. For yderligere information om vores vilkår, se vores vilkår for brug.